Accessibilité des services de paiement : vers une inclusion financière pour tous
Avec 12 millions de personnes en situation de handicap en France, l’accessibilité des paiements est un enjeu majeur. La directive UE 2019/882 impose aux entreprises de s’adapter d’ici le 28 juin 2025 pour garantir des services inclusifs. Quelles solutions pour des paiements réellement accessibles à tous ?
Le Comité national des moyens de paiement (CNMP) a adopté une Charte sur l’inclusion financière
L’inclusion des personnes en situation de handicap est un enjeu majeur dans le domaine des services de paiement. L’accessibilité aux services de paiement est un sujet essentiel dans une société où le numérique et la digitalisation des transactions prennent une place centrale. Pourtant, certaines personnes en situation de handicap rencontrent encore des difficultés pour accéder à ces services de manière fluide et sécurisée. Pour garantir un accès équitable, plusieurs recommandations ont été formulées.
1. Des services de paiement inclusifs
Les services de paiement, qu’ils soient utilisés en magasin ou en ligne, doivent être conçus pour être accessibles à tous. Cela signifie qu’ils doivent respecter les principes du Référentiel Général d’Amélioration de l’Accessibilité (RGAA) :
- Perceptibles : les informations doivent être accessibles aux personnes malvoyantes via des lecteurs d’écran.
- Utilisables : les interfaces doivent être simples à manipuler, notamment pour les personnes ayant des difficultés motrices.
- Compréhensibles : les parcours de paiement doivent être clairs et intuitifs.
- Robustes : les solutions doivent fonctionner avec divers outils d’assistance.
2. Une accessibilité pensée dès la conception
L’accessibilité ne doit pas être une réflexion secondaire mais intégrée dès la création des dispositifs. Cela signifie que :
- Les entreprises doivent inclure des personnes en situation de handicap dans la conception des services.
- Les tests utilisateurs doivent inclure des scénarios réels d’usage par des personnes concernées.
- Les développeurs doivent appliquer les bonnes pratiques en matière de design inclusif.
3. Respect du cadre légal sur l’accessibilité numérique
Les services de paiement en ligne doivent se conformer aux obligations légales en matière d’accessibilité, notamment le décret n° 2019-768 du 24 juillet 2019, qui impose :
- Une déclaration de conformité à l’accessibilité pour les sites et applications.
- Une mise en conformité progressive des services en ligne.
- Une prise en compte des besoins des personnes handicapées dans la mise en place des interfaces.
4. Alternatives aux cartes à cryptogramme dynamique
Les cartes bancaires à cryptogramme dynamique sont souvent inadaptées aux personnes malvoyantes, car le code de sécurité change régulièrement sur un petit écran. Une alternative accessible doit être proposée.
5. Terminaux de paiement et claviers virtuels adaptés
Les TPE tactiles et claviers numériques ne sont pas toujours accessibles aux personnes ayant une déficience visuelle, en raison de l’absence de repères tactiles. Une solution alternative doit être envisagée, dans la mesure du possible.
6. Distributeurs automatiques et guichets bancaires inclusifs
Lors de l’installation ou de la rénovation des DAB (Distributeurs Automatiques de Billets) et GAB (Guichets Automatiques Bancaires), les banques doivent : Garantir une ergonomie adapté et une accessibilité optimale notamment pour les personnes en fauteuil roulant
7. Accessibilité des terminaux de paiement pour les personnes en fauteuil roulant
Les TPE doivent être physiquement utilisables par des personnes à mobilité réduite.
8. Authentification forte alternative
L’authentification forte est devenue une norme pour sécuriser les paiements en ligne, mais elle repose souvent sur des applications mobiles sécurisées, peu accessibles à certaines personnes . L’Observatoire de la sécurité des moyens de paiement recommande que les prestataires de services en ligne offrent, si possible et sans frais supplémentaires, une solution alternative d’authentification forte.
9. Inclusion des personnes sous tutelle ou curatelle avec les cartes prépayées
Les cartes bancaires prépayées et rechargeables peuvent être une solution pour les personnes sous tutelle ou curatelle, qui n’ont pas toujours accès aux moyens de paiement classiques. Pour une meilleure accessibilité, ces cartes doivent être équipées de la fonction paiement sans contact afin de simplifier les transactions.
10. Sensibilisation des acteurs aux besoins des personnes en situation de handicap
L’accessibilité ne repose pas uniquement sur la technologie, mais aussi sur la formation des professionnels qui accompagnent les utilisateurs. Il est recommandé de sensibiliser les équipes en charge des services de paiement aux besoins spécifiques des personnes en situation de handicap, afin de leur proposer des solutions adaptées.
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